Mengupayakan kemampuan public speaking yang efektif, menurut Eric, juga merupakan ikhtiar PLN untuk mencapai salah satu misi PLN, yaitu: Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. Pada misi tersebut jelas tersirat bahwa insan PLN dituntut untuk mengutamakan kepuasan pelanggan.
Pada materinya, Andahayani Yoseph mengatakan bahwa saat ini, pelatihan public speaking sangat diperlukan bagi setiap pegawai untuk bisa bersaing menghadapi perubahan zaman dan perubahan kebutuhan masyarakat.
Andahayani menyampaikan, untuk menjadi public speaker yang baik, masing-masing pribadi harus memulai dengan menjadi giver, bukan sebaliknya menjadi taker. ‘’Prinsip public speaking adalah kesempatan. Kesempatan untuk memberikan informasi, kesempatan untuk berbagi, kesempatan untuk bertukar pikiran, ataupun kesempatan memberikan solusi. Maka belajarlah untuk menjadi giver, not taker. Pikirkan apa yang bisa anda berikan atau sampaikan untuk kepuasan atau keperluan pelanggan atau audiens anda,’’ sampainya.
Cara untuk menjadi giver yang baik, sampai Andahayani, public speaker dapat memulainya dengan menjadi pendengar yang baik. Mendengar dengan penuh kesadaran, menurut Andahayani, adalah satu-satunya cara untuk benar-benar memahami. Mendengar bukan hanya kebutuhan tetapi juga hadiah yang kita berikan kepada orang lain.
‘’Jadi jangan menyela sebelum pelanggan atau audiens anda benar-benar selesai berbicara. Kemudian Try to feel whats they feeling. Dengan mendengarkan pelanggan dan memahami dengan seksama sebelum berkomunikasi lebih lanjut, anda membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami,’’ lanjutnya.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
