PADANG (SumbarFokus)
Departemen Pariwisata Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang sukses menyelenggarakan kegiatan International Lecture Series yang menghadirkan narasumber internasional, Professor Ji Eun Lim dari Jungwon University, Korea Selatan, Kamis (5/6/2025) di Ruang Serbaguna FPP.
Kuliah umum yang mengangkat tema Managing Customer Expectations and Desires ini dihadiri Wakil Dekan bidang Kemahasiswaan, Sumber Daya, dan Keuangan Feri Ferdian mewakili Dekan FPP; Wakil Dekan bidang Akademik Dr. Kasmita; Kepala Departemen Pariwisata Pasaribu; serta dosen pengampu mata kuliah Manajemen Pelayanan dan Pengantar Manajemen, Rian Surenda. Kegiatan juga diikuti oleh mahasiswa dari Program Studi D4 Manajemen Perhotelan dan S1 Pariwisata.
Dalam sambutannya, Feri Ferdian menekankan bahwa sektor pariwisata dan perhotelan merupakan bagian paling dinamis dalam ekonomi global.
“Di tengah kemajuan teknologi, perubahan perilaku konsumen, dan meningkatnya tuntutan akan keberlanjutan serta kepekaan budaya, manajemen layanan menjadi kebutuhan strategis sekaligus faktor pembeda. Manajemen layanan adalah jantung dari kepuasan tamu, keunggulan bisnis, dan daya saing jangka panjang,” ujarnya.
Sebelum sesi kuliah dimulai, Rian Surenda menyampaikan bahwa ini adalah kesempatan luar biasa bagi mahasiswa untuk mendapatkan pengetahuan langsung dari ahli yang memiliki pengalaman di industri perhotelan internasional.
Dalam pemaparannya, Professor Ji Eun Lim membagikan pengalaman lebih dari satu dekade sebagai manajer hotel di salah satu jaringan hotel internasional di Korea Selatan. Ia mengulas teori dan studi kasus seputar manajemen pelayanan dalam industri hospitality, serta pentingnya mengenali psikologi tamu dan strategi membangun loyalitas pelanggan.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
