PADANG (SumbarFokus)
Alih-alih berlibur dan berkumpul bersama keluarga, satuan petugas Command Center PT PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumbar justru tetap bekerja 24 jam selama cuti bersama Idul Fitri. Satuan petugas Command Center ini akan pastikan kenyamanan 1,65 Juta pelanggan PLN Sumbar merayakan Idul Fitri 1444 H.
Command Center merupakan transformasi sistem penanganan gangguan pelanggan secara terpusat. Disampaikan General Manager PLN UID Sumbar, PLN UID Sumbar memiliki total 53 petugas Command Center dengan 16 petugas Callback, 32 petugas Dispatch, 4 petugas Pengendali Shift, dan 1 orang Koordinator, serta 796 petugas Layanan Teknik (Yantek) yang tersebar di 30 Unit Layanan Pelanggan (ULP) PLN UID Sumbar.
‘’PLN berkomitmen mengawal Idul Fitri 1444 H demi kenyamanan masyarakat beribadah dan berkumpul bersama keluarga. Maka layanan pengaduan dan keluhan yang ditangani melalui Command Center dipastikan akan tetap berjalan cepat dan akurat. Petugas tetap siaga 24 jam,” lanjut Eric.
Command Center mengintegrasi informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN UID Sumbar sehingga seluruh laporan atau pengaduan pelanggan terkait layanan kelistrikan melalui PLN Mobile dapat termonitor dalam satu kesatuan secara langsung lewat sistem aplikasi terpusat
Rangkaian program strategis outage management PLN UID Sumbar ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan gangguan kelistrikan dengan berfokus pada peningkatan “response time” atau percepatan respon gangguan dan “recovery time” atau percepatan penanganan gangguan.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
