Salah satu nilai lebih dari implementasi Command Center ini adalah Borderless Service, yang artinya petugas Yantek yang menangani gangguan kelistrikan dapat dikerjakan oleh petugas lintas batas berdasarkan jarak terdekat dari sumber gangguan ataupun titik lokasi laporan yang disampaikan oleh pelanggan.
“Jika ada laporan gangguan listrik di salah satu unit layanan kami, tidak harus menunggu kedatangan petugas dari unit yang bersangkutan, tapi dapat langsung ditangani oleh petugas unit lainnya yang kebetulan posisinya lebih dekat dari pusat gangguan. Jadi penanganan gangguannya dapat lebih cepat direspon dan ditangani,” jelas Eric.
Outage Management melalui Command Center juga membuat pelanggan dapat mengetahui proses dan durasi tindak lanjut pengaduannya hingga selesai seperti layaknya layanan transportasi online. “Pelanggan dapat memonitor proses pengaduan dan bisa melihat lokasi petugas sehingga menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons lebih cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai prosedur,” jelas Eric pula.
Eric berharap, pada momen Idul Fitri pelanggan dapat tetap mempercayakan layanan kelistrikannya kepada PLN. “Jika ada yang perlu ditangani petugas kami, silahkan segera laporkan melalui PLN Mobile. Jadi masyarakat bisa beribadah dan berkumpul dengan keluarga dengan tenang dan nyaman. Untuk layanan kelistrikan, percayakan kepada PLN,” lanjutnya. (000/UID-Sumbar)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
