PADANG (SumbarFokus)
Komisi VII DPR RI apresiasi kinerja PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumbar yang dinilai baik. Anggota DPR RI Fraksi Demokrat Komisi VII Hendrik H Sitompul, dalam kunjungannya ke PLN UID Sumbar, Jumat (03/03), menilai PLN UID Sumbar berprestasi dalam keandalan jaringan dan pelayanan pelanggan. Hal ini tampak dari tinjauan Hendrik ke beberapa lokasi di Sumbar dan pelanggan pada lokasi tersebut mengakui layanan PLN baik serta andal.
Hendrik berterima kasih karena PLN UID Sumbar selalu berupaya memberikan pasokan listrik andal kepada masyarakat. Hendrik pun mengapresiasi transformasi pelayanan pelanggan PLN UID Sumbar demi pelayanan yang lebih mudah dan cepat kepada pelanggan melalui PLN Mobile dan Yantek Optimization.
Menurutnya, prestasi PLN UID Sumbar yang meraih juara II Implementasi Yantek Optimization Tingkat Nasional pada 2022 lalu membuktikan bahwa unit ini serius dalam menjalankan transformasi pelayanan pelanggan.
Yantek Optimization merupakan sistem terintegrasi antara aplikasi petugas Pelayan Teknik (Yantek) PLN yang bernama Yantek Mobile dengan Command Center PLN dan PLN Mobile, sehingga pengaduan gangguan dan keluhan pelanggan dapat termonitor dengan cepat dan efektif.
Disampaikan General Manager PLN UID Sumbar Eric Rossi, Yantek Optimization memudahkan pelanggan menyampaikan pengaduan gangguan dan keluhan kepada PLN sekaligus dapat memonitor proses pengaduannya.
‘’Pelanggan hanya tinggal melakukan pengaduan melalui Aplikasi PLN Mobile. Kemudian meskipun lewat aplikasi, komunikasi 2 arah tetap dapat dilakukan karena petugas Command Center akan menghubungi pelanggan dan juga sudah tersedia fitur direct message dengan petugas,’’ tambahnya.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
