PADANG PARIAMAN (SumbarFokus)
Dalam momentum peringatan HUT ke-35, Perumda Tirta Anai resmi meluncurkan program inovatif bertajuk Si-Cigin, sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan cepat dan responsif terhadap setiap pengaduan pelanggan.
Program Si-Cigin, yang merupakan singkatan dari Cepat, Informatif, Gigih, Ikhlas, dan Tuntas, dihadirkan sebagai sistem aksi cepat tanggap atas berbagai keluhan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
“Melalui program Si-Cigin, kami berharap setiap permasalahan yang masuk ke customer service dapat segera diatasi dengan cepat dan tepat,” ujar Direktur Utama Perumda Tirta Anai Aznil Mardin, saat memberikan keterangan dalam acara peringatan HUT ke-35 di Hall IKK Parit Malintang, Sabtu (25/10/2025).
Sebagai bagian dari implementasinya, Perumda Tirta Anai akan menempatkan tim reaksi cepat di setiap kecamatan, yang siap merespon setiap laporan pelanggan dalam waktu 1×24 jam.
Aznil menjelaskan, layanan pengaduan ini dirancang agar setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara terukur dan transparan.
“Laporan yang masuk akan direspons maksimal dalam waktu 1×1 jam, dan dieksekusi dalam 1×3 jam. Bila kerusakan tergolong berat, tim akan menyampaikan bahwa perbaikan memerlukan waktu beberapa hari. Namun untuk kerusakan ringan, wajib diselesaikan dalam satu hari,” jelasnya.
Dia menegaskan, pelayanan yang cepat dan komunikatif menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Perumda Tirta Anai.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
