Prita dalam sesi sharing session menyampaikan bahwa prinsipnya setiap bisnis adalah bisnis pelayanan. Maka yang terpenting adalah bukan bisnisnya, tetapi kualitas pelayanannya.
ââPelayanan adalah senjata yang everlasting. Pelanggan yang mempuyai experience yang baik dengan pelayanan satu perusahaan, kecil sekali kemungkinannya untuk beralih atau berkata buruk tentang perusahaan tersebut,ââ lanjut Prita.
Sampai Prita, tantangan yang harus dilakukan PLN adalah melampaui harapan atau ekspetasi pelanggan, yang dapat dilakukan dengan service excellent pada pelayanan tatap muka.
ââTingkatkan dan gunakan kompetensi komunikasi secara prima. Etika pelayanan seperti penampilan, sikap, senyum, salam dan sapa pun tak kalah pentingnya,ââ bagi Prita pula.
Pada penghujung acara, Teguh menyampaikan agar ilmu dan materi yang disampaikan dari pihak BNI dapat diterapkan oleh seluruh pegawai. Sehingga pelayanan prima menjadi etos kerja PLN UP3 Payakumbuh, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan Payakumbuh menjadi semakin baik. (000/UID-Sumbar)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
