‘’PLN berkomitmen mengawal Masa Siaga Natal dan Tahun Baru 2024 demi kenyamanan masyarakat Sumbar beraktivitas di momen libur Nataru. Maka layanan pengaduan dan keluhan yang ditangani melalui Command Center dipastikan akan tetap berjalan cepat dan akurat, dan petugas tetap siaga 24 jam,” terang Eric.
Eric menambahkan Command Center mengintegrasi informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN UID Sumbar sehingga seluruh laporan atau pengaduan pelanggan terkait layanan kelistrikan melalui PLN Mobile dapat termonitor dalam satu kesatuan secara langsung lewat sistem aplikasi terpusat.
“PLN terus memantau percepatan pemulihan padam pelanggan sekaligus mengkroscek keluhan dan pengaduan yang masuk ke sistem. Kami juga giat mengedukasi pelanggan untuk
rutin mengecek instalasi listrik secara berkala untuk meminimalisir gangguan listrik,”ungkap Eric.
Rangkaian program strategis ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan gangguan kelistrikan dengan berfokus pada peningkatan response time atau percepatan respon gangguan dan recovery time atau percepatan penanganan gangguan. Command Center juga membuat pelanggan dapat mengetahui proses dan durasi tindak lanjut pengaduannya hingga selesai seperti layaknya layanan transportasi online saat ini.
“Pelanggan dapat memonitor proses pengaduan dan bisa melihat lokasi petugas sehingga menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons lebih cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai prosedur,”tambah Eric.
Eric berharap pada momen Tahun Baru ini, pelanggan dapat tetap mempercayakan layanan kelistrikannya kepada PLN dengan menggunakan PLN Mobile secara aktif.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
