Pilar pertama adalah efisiensi layanan bagasi melalui program Fibag Labag yang berhasil memangkas standar First Bag menjadi 15 menit dan Last Bag menjadi 30 menit, dengan tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time mencapai 97,73 persen.
Pilar kedua adalah standardisasi Toilet BERKELAS yang mengedepankan aspek bersih, kering, lengkap, harum, dan higienis.
Pilar ketiga berupa digitalisasi terminal kargo melalui implementasi sistem CALIS dan pemantauan secara real time guna meningkatkan kepastian layanan bagi mitra usaha.
Sementara pilar keempat adalah pembangunan Command, Contact and CCTV Center (C4) yang ditargetkan mulai beroperasi pada September 2026. Pusat kendali tersebut akan mengintegrasikan pemantauan digital, contact center, serta penanganan keluhan pelanggan secara terpadu.
Melalui berbagai inovasi tersebut, IAS menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang unggul, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan di sektor aviasi dan pariwisata. (000)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
