Untuk meningkatkan kualitas layanan, PLN memperkuat digitalisasi proses bisnis dan ekosistem layanan pelanggan. Salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy menyebut penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk melanjutkan perbaikan layanan sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Danantara Indonesia CX100 Award menilai pengalaman pelanggan melalui tiga aspek, yakni ketepatan layanan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan (emotion). Melalui penguatan budaya berorientasi pelanggan, PLN menargetkan layanan kelistrikan yang semakin andal, praktis, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (000/UID-Sumbar)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
