JAKARTA (SumbarFokus)
Kepala BP BUMN sekaligus COO Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan, kualitas pelayanan publik harus menjadi tolok ukur utama kinerja direksi BUMN, bukan hanya pencapaian finansial. Pelayanan yang baik dinilai penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus memastikan keberlanjutan perusahaan.
Penegasan itu disampaikan Dony dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
“Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial,” tegas Dony.
Menurutnya, persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. BUMN tidak bisa lagi mengandalkan posisi dan keunggulan masa lalu, tetapi harus mampu memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat.
“Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik,” kata Dony.
Dia menjelaskan, pelayanan yang berkualitas berpengaruh terhadap keberlanjutan bisnis atau business continuity. Karena itu, direksi BUMN perlu menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam strategi perusahaan, seiring perubahan lingkungan bisnis dan semakin ketatnya persaingan.
“Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan,” ujarnya.
Sejalan dengan arahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia mendorong penguatan standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati.
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
