Upaya itu juga tercermin dalam penyelenggaraan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penilaian penghargaan ini menggunakan tiga indikator utama, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Penghargaan tersebut mencakup kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta peringkat Top 100 BUMN. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih penghargaan Grand Champion.
Dony menekankan, ajang tersebut bukan semata-mata tentang menentukan perusahaan yang menang atau kalah. Lebih dari itu, CX100 Award diharapkan membangun pola pikir bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari strategi keberlanjutan perusahaan.
“Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya,” ungkapnya.
Dia berharap seluruh BUMN memiliki komitmen yang sama untuk terus memperbaiki layanan kepada pelanggan, terutama masyarakat sebagai pengguna layanan publik.
“Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa,” kata Dony.
Melalui sinergi BP BUMN dan Danantara Indonesia, transformasi pelayanan diharapkan dapat memperkuat daya saing perusahaan sekaligus menghadirkan layanan yang semakin baik dan bermanfaat bagi masyarakat. (000/003)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
