Untuk meningkatkan kualitas layanan, PLN memetakan titik gangguan berulang berdasarkan tingkat risiko. Perusahaan juga memperkuat kesiapan personel, peralatan, dan material agar pemulihan pasokan dapat dilakukan lebih cepat, sekaligus memastikan setiap keluhan pelanggan ditindaklanjuti secara jelas dan terukur.
Suroso mengakui, petugas di lapangan kerap menghadapi tantangan berat ketika menangani gangguan, seperti medan sulit, cuaca buruk, keterbatasan peralatan, hingga perjalanan panjang untuk mencapai lokasi.
“Ketika keluhan atau gangguan datang, harus segera ditangani, meskipun kita sangat paham tantangan di lapangan sungguh berat. Ada petugas yang harus menyebrang untuk mencapai lokasi tugas, menghadapi medan sulit, cuaca buruk, keterbatasan peralatan atau perjalanan panjang ketika gangguan listrik terjadi,” ujarnya.
Menurut dia, upaya memperbaiki pelayanan harus menjadi perubahan nyata dalam pekerjaan sehari-hari, bukan sekadar pesan dalam peringatan HLN.
Lebih dari delapan dekade, listrik telah berkembang menjadi penopang kehidupan sosial dan penggerak perekonomian. PLN melalui semangat PLN Empower All berupaya memastikan energi yang disalurkan dapat membuka peluang dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
“Hasil kerja PLN terlihat pada lampu-lampu yang terus menemani anak-anak masa depan bangsa ini belajar, usaha kecil yang terus berputar melayani pembeli, industri yang berkembang pesat, ekonomi yang tumbuh baik setiap rumah yang selalu tenang dengan listrik yang terus menyala. Di sanalah pengabdian menemukan artinya,” tutur Suroso. (000/UID-Sumbar)
Dapatkan update berita lebih cepat dengan mengikuti Google News SumbarFokus.com. Klik tanda bintang untuk mengikuti.
